“零距离”：从德鲁克到张瑞敏

发布日期：2024-09-25 08:33    点击次数：176

第八届东谈主单合一步地引颈论坛暨

首届零距离组织超卓奖受奖庆典现场图

【按语】

2024年9月20日，在东谈主单合一步地创立19周年之际，由海尔步地琢磨院（HMI）与加里·哈默管制实验室(MLab)、交易生态定约(BEA¹)不绝主办的第八届东谈主单合一步地引颈论坛依期召开。来自全球十几个国度的管制学者、筹议参谋人、企业和非谋利组织防范东谈主会聚青岛，共同探寻东谈主工智能时期的经济新引擎。本届论坛初次推出了“零距离超卓（ZeroDX）”榜单，榜单的表面模子字据海尔创始东谈主、董事局名誉主席张瑞敏的“零距离”主张和理念开发，榜单程序和量表由HMI、MLab和BEA不绝研制，旨在发现探索零距离组织步地创新的企业、组织和前卫东谈主物。本年发布的是首届榜单，共有来自全球六大洲、26个国度的70个企业和非谋利组织上榜。论坛左右东谈主加里·哈默和斯图尔特·克雷纳²邀请张瑞敏亲身阐释“零距离”理念和“零距离超卓”榜单。

张瑞敏在演讲中将“零距离”的灵感归因于管制大师彼得·德鲁克。德鲁克1999年在其文章《21世纪的管制挑战》一书中写谈，“互联网遗弃了距离，这是它最大的影响力”。2000年，德鲁克又作念出一个预言，“据咱们所知，公司在改日25年后不可能得以幸存，从法律和财务方面来看不错，但从结构和经济方面来看无法作念到”。前者是论断性判断，后者则是前者变成的趋势臆度。这两句话在历史的太空飘飖了20多年，援用者并未几见，执行者更三三两两。张瑞敏时常援用，一方面与他大皆的阅读筹划，另一方面则不错用“我注六经”“六经注我”来评释。

在执行中，海尔将“零距离”理念融入本人的变革创新之中，首创出颠覆经典管制步地的东谈主单合一步地，并以东谈主单合一步地为指引，砸掉组织里面的部门之间的“墙”，进而冲破组织的鸿沟，发展成洞开的交易生态系统。海尔的引颈执行为德鲁克的管制念念想作念出超卓的注脚，也为全寰宇不胜官僚制困扰的企业和组织提供了可操作、可复制、可不断响应优化的新范式。

看成一个念念想家，德鲁克为当代管制的开拓作念出最大的孝顺大要应该是他的另一个发现，“管制是一种执行，其骨子不在于知，而在于行，其考据不在于逻辑，而在于后果。”执行出真知，从这个意旨上，德鲁克和张瑞敏，示范了另一种“零距离”。

1 BEA，Business ecosystem alliance

2 斯图尔特·克雷纳，《管制百年》作家，Thinkers50创始东谈主，BEA防范东谈主。

以下是张瑞敏演讲的灌音整理，

标题为编者所加，未经本东谈主审阅。

张瑞敏

2024 年 9 月 20 日，青岛

东谈主单合一从冷漠到今天依然整整19年。刚才周云杰依然作念了相配全面的主旨演讲，我主要就“零距离超卓”的见识讲一讲。

零距离超卓奖项是刚缔造的，本年是首届，但是全寰宇依然有许多企业来呈报，整个这个词进程是由周云杰左右鼓励的，这也阐发了咱们首创的生态传承步地短长常有上风的。

昨天上昼我跟多位取得零距离超卓奖的代表进行了闲谈，他们把东谈主单合一和当地不同的文化结合的创新精神令我相配感动。东谈主单合一（硅谷）琢磨中心的安妮卡·斯泰贝博士和ISO/TC 279创新管制体系好意思国工夫参谋人组主席里克·费尔南德斯将东谈主单合一步地引入到ISO56001创新管制体系中，成为国际程序。还有像刚才那位来自乌干达的小伙子，他失当司帐，却创造了乌干达苍生营的清水系统。这在咱们听起来可能以为莫得什么，但在当地确实很了不得。从进入ISO56001国际程序，到进入到非洲的非谋利组织，为东谈主们谋福利，这阐发东谈主单合一依然进入到寰宇的方方面面，成为一个普适性的步地。

是以，我在这里要向整个取得零距离超卓奖的组织和个东谈主暗意由衷的感谢。谢谢！接下来，我评释一下“零距离超卓”的见识。

“零距离”的三个特点

滥觞来看零距离。我个东谈主认为“零距离”的含义不错归结为三点：零距离的时期性，零距离的挑战性，零距离的伏击性。

一、“零距离”的时期性

“零距离”的时期性体当今与互联网的关系，要是莫得互联网，就莫得零距离。谁最早冷漠的“零距离”？我认为是管制大师德鲁克。20多年前，在他90岁年事时依然瞻念察了互联网的谈理。他在《21世纪的管制挑战》这本书中提到，“互联网遗弃了距离，这是它最大的影响”。在我看到的文件里，德鲁克是初次冷漠这个理念的。天然，今天咱们全球皆依然能看的很明晰了，比如，要是莫得互联网就莫得今天电商的“零距离”网购。

二、“零距离”的挑战性

零距离对咱们既是机遇亦然挑战，它的挑战性在于迫害经典的管制步地。为什么呢？因为经典的管制步地皆是有“距离”的，它的许多管制原则缔造的基点亦然有“距离”的：传统企业和用户的距离太远，不但莫得交互，以致连往来也莫得，因为传统企业作念得更多的是把居品卖给了经销商而不是用户。

零距离最首要的即是要和用户零距离。德鲁克在1999年冷漠的“零距离”，咱们亦然从那年启动了“零距离”的探索。第一步作念的即是和用户的零距离。通过和用户的零距离，从大限度制造变成大限度定制，由此带来了第二个“零”，即是居品的零库存，再由这两个“零”倒逼职能部门，倒逼出第三个“零”，也即是零署名，不需要职能部门去涵养，让全球我方就不错自主创新。

在此基础上，2005年9月20日，咱们冷漠了东谈主单合一。从这个角度来看，零距离是一个体系，触及各个方面的零距离，它的骨子是，从零距离体系演变成一个生态型的结构、一个生态型的组织。

三、“零距离”的伏击性

伏击到什么进程？伏击到今天就必须转换、刻抑止缓。德鲁克在2000年曾预言，“据咱们所知，公司在改日25年后不可能得以幸存，从法律和财务方面来看不错，但从结构和经济方面来看无法作念到。”这句话带给咱们的启迪即是，要是不转换，那你在物联网时期就会变成名存实一火的公司。“名存”，就像德鲁克说的，法律和财务意旨上还存在——从法律上来讲是正当注册的；从财务上看不错公布财务报表、进行财务核算，这皆莫得问题，天然还“名存”，但就像行尸走肉不异。“实一火”，就像德鲁克说的，“从结构和经济方面来看不不错”——从结构上，要是你的组织结构如故科层制而不是自组织，那么必定会被物联网时期所废弃；从经济上，要是仍然是居品经济而不是生态经济，那么一定会被物联网所废弃。德鲁克预言25年后，也即是来岁，其实无须比及来岁，当今咱们就依然看到大皆莫得转换的公司依然难以生计了，有的依然启动倒闭。是以，企业要么进化为生态，要么即是名存实一火。

咱们刚才说了“零距离”的三个特点。那零距离到底意味着什么？就意味着咱们的组织内是零距离的，也即是咱们互相之间莫得隶属的距离。莫得“你是我的上司”、“你是我的驾驭部门”、“你是我的职能部门”这些关系，咱们之间是零距离的。咱们只是结搭伙伴，这即是零距离要达到的主张。

“零距离超卓”的三个“超卓”

“零距离”是一种理念，践行“零距离”需要付出超卓的行动。“零距离超卓”榜单和奖项的导向体现为三个方面的超卓： 第一个是自主东谈主超卓， 第二个是自组织超卓， 第三个是自进化超卓。

一、自主东谈主超卓：每个东谈主和我方的尊荣零距离

我个东谈主认为，自主东谈主即是我方不错成为我方主东谈主的东谈主。直白地说，即是我的创新我作念主。打一个无为的譬如，自主东谈主即是一只鹰，不错目田翱翔，也不错目田捕猎，不错目田决定我方的行动。非自主东谈主是什么？是科层制下的东谈主，他们就像是一只风筝，而况这只风筝身上不单是拴着一根线，而是许多根线。就像科层制下，你不单好一个上司，各个职能部门皆不错管着你，你可能会接到多方面的辅导，是以这个风筝既不可飞得高，又会有各方面的力量在拉扯。

咱们为自主东谈主创造了一种氛围。海尔去掉了中层管制部门和中层管制部门里的1.2万名中层管制东谈主员，让全球皆变成创客。有了这个环境全球皆不错自主创造我方的价值。

自主东谈主超卓的主张：每个东谈主和我方的尊荣零距离。为什么我不错和我方的尊荣零距离？因为尊荣是由价值来体现的，这些价值是由我自主创新创造的，而不是被动引申的。康德在《实用东谈主类学》中说到，“东谈主具有一种我方创造我方的特点”，即，每个东谈主皆不错我方创造我方的主张，只须给他创造自主东谈主的氛围，他就不错我方设定主张、我方盘算旅途、我方达成主张，这也即是东谈主的价值最大化。加里·哈默教会在《东谈主本共治》里的进展我认为很有高度。他对东谈主本共治的界说即是“以东谈主为中心的新的价值和法例……开释东谈主类精神”。这是一种新价值，不是旧价值，永别在于自主东谈主创造价值。这么作念的主张即是开释东谈主的精神，不仅在端倪上更高，而况范围更广，但愿全东谈主类皆要开释我方的精神，炒股开户创造我方的价值，兑现我方的尊荣。

自主东谈主超卓，让每个东谈主有我方的尊荣，创造我方的价值。

二、自组织超卓：与第四次工业更动零距离

自组织即是由自主东谈主组合成的组织。要是莫得自主东谈主，就不存在自组织。咱们先从自主东谈主发展到自组织的小微，每个小微尽量不卓著10个东谈主，然后从小微发展成自组织的链群（生态链小微群）。

自组织超卓的主张：与第四次工业更动零距离。咱们当今依然身处第四次工业更动了，但是许多企业并不可融入其中，因为第四次工业更动条目的组织是生态组织，是以科层制组织就和会不进去。寰宇经济论坛主席施瓦布在《第四次工业更动》里冷漠，第四次工业更动即是让整个的产业、居品皆莫得距离，和会到沿途。和会到沿途后企业的定位发生压根的调度，它只然则互联网上的一个节点，而不再是一个安稳的企业。当今要是你的组织如故一个安稳的企业、一个科层制的企业，那就融入不了第四次工业更动。

举一个简短的例子，要是一个东谈主需要一件居品，他在互联网上皆不错找到，但是要是他需要的是一个机灵家庭，那么任何一个安稳的企业皆无法单独提供，因为安稳的企业只可提供某一种居品，但组合起来的机灵家庭它就作念不到。是以说必须要和会。

第四次工业更动把整个的产业和居品和会了，要是企业不和会成为一个生态组织，怎么可能得当呢？

为了使全球更有危急感，海尔冷漠了两句话：“居品会被场景替代，产业将被生态‘复’盖”。这两句话前边皆有一个“产”字，居品和产业皆是安稳的，要是只是局限于一个居品或者一个产业当中，组织凑合不可生计。也即是说，要是还只是干居品而不是去作念场景，那就黔驴技尽；要是只应承在一个行业里作念大哥，只想在一个行业愈加表象，而不是把行业变成一个生态，那也黔驴技尽。

自主东谈主组合成自组织，而自组织就必须与第四次工业更动的“和会”相契合。

三、自进化超卓：进化到“零鸿沟”，创造出物联网时期的新引擎

我个东谈主的看法，不错自进化的组织一定是生态，不可自进化的组织就一定不是生态。比如，亚马逊雨林是自进化的，它即是生态，而况这个生态不错无穷地良性轮回。一个传统企业是不可自进化的，它就不是生态。它不可自进化，只可自成长，而况是在封锁的空间里自成长。限定了然于目，企业的寿命越来越短，而况在物联网时期可能越来越穷困。

进化，是无格外的。海尔的自进化，从东谈主单合一的1.0进化到2.0，也还只是进化中的一个阶段性主张。1.0的主张是作念到“零距离”，2.0的主张是作念到“零鸿沟”。

自进化超卓的主张：进化到“零鸿沟”，创造出物联网时期的新引擎。互联网时期的引擎即是搜索引擎，当今80%的份额皆在谷歌手里。当今物联网还莫得“火”起来，即是因为坚苦物联网时期的新引擎。把搜索引擎径直拿过来行不行？不行。因为搜索引擎只是便捷了商品的选购，而物联网的引擎要扶持的不是商品选购，而是场景共创。比如机灵家庭，条目整个的筹划产业和会到沿途，但要是一个产业如故科层制的，它们也无法和会到沿途，应承不了机灵家庭场景的需求。

为此咱们我方进行了探索——三翼鸟机灵家庭的新引擎、卡奥斯生态经济的新引擎、卡泰驰的汽车生态新引擎，还有盈康一世的大健康生态新引擎。刚刚周云杰依然讲得很慎重了，我就不再张开讲了。我想说的是，新的探索一定很用功，因为在一个生态组织中，莫得东谈主不错大呼整个的利益攸关方，应该让参与的各方变成一个欢乐创新的生态，让全球在其中皆能体现出我方的价值。

新引擎能不可奏凯？决定的成分许多，我认为最首要的成分即是要创造一个生态，一个智能交互的生态，既是共创的生态，又是智能的生态，而况能不时交互的生态。进化到智能交互生态，环境相配首要。东谈主工智能第一定律指出，“智能只可进化出来，检朴单到复杂，不可盘算出来，进化的环境很首要”。这里说的“不可盘算出来”，并不是说就不要盘算了，而是强调，要是有了盘算但莫得进化的环境，这个盘算不可能有后果。比如德国，他们的AI盘算才调相配强，名列全寰宇前方，但是他们的滚动率只好15%，而好意思国的滚动率是50%。是以，咱们的四个新引擎，以及更多的新引擎，它们通向奏凯的谈路一定是以开辟智能交互生态这个环境为主。

天然很贫寒，但咱们仍要不时探索，在探索的进程中一定要对峙下去。这就如同斯图尔特·克雷纳先生在《管制百年》中那句名言，“管制莫得最终的谜底，只好不灭的追问”。不同的是，咱们当今追问的不是一个居品，不是一项具体的职责，而是追问一种生态。也即是说，咱们要不灭追问的不是一个静态的限定，而是一个动态的生态体系。

随着时期走，让别东谈主说去吧！

既然咱们不灭追求的是一个动态的体系，那就引出了我今天演讲的收尾语：“正人之治，始于不及见，终于不可及”。中国西汉时期刘向说的这句话距今有2000多年了。在今天的语境里，意味着你的措置一启动并不受东谈主待见，全球也皆不看好，但是最终却成为了别东谈主招供的标的，还诱骗了全球也要往这个标的走，但可能依然“不可及”了。这种田地指向的详情不是单唯一个居品，因为居品很容易仿造，而一个动态的体系真实作念起来后，别东谈主再想学就很难了。

海尔在30多年前作念品牌的时间就冷漠来，咱们要创国际品牌而不是给国际品牌贴牌，要创牌不是贴牌。为此，咱们在财务上照实受到了很大的压力，不光是居品很难盈利，而况在列国市集也需要参预很大的财力。咱们是中国度电企业第一个在好意思国建厂的，其时的公论大皆是反对的，他们认为好意思国企业皆到中国设厂，海尔为什么要在好意思国建厂？这么详情不是赢利而是赔钱。限定是，咱们依然领有了在国际建厂的陶冶。当今许多企业也要到国外市集去创牌，到国外去建厂，而咱们却已处于滥觞的地位。但“不可及”的不单是这些，而是咱们通过在国外创牌、在国外建厂，使咱们掌执了国外市集的运作限定，了解到了国外忽地者的心态，更首要的是了解了国外的文化。这些陶冶为咱们的跨国并购打下了基础，咱们并购了好意思国的通用家电、意大利的坎迪（Candy）、新西兰的斐雪派克和日本的三洋等国际家电品牌后，当今他们皆发展得很好。很好的前提是，咱们莫得从总部派一个管制东谈主员，他们如故蓝本的东谈主，只是他们秉承了东谈主单合一。是东谈主单合一让他们发生了很大的变化。国际并购当中失败率最高的第一成分是文化的不和会，而咱们正值能作念到文化和会，这即是因为咱们了解了国外的市集。而况东谈主单合一体现了整个东谈主皆能秉承的理念——即是让每个东谈主体现他本人的价值，让每个东谈主领有尊荣，这是不分民族、不分国度、不分地区皆不错秉承的。这不单是是管制步地层面的，而是东谈主性层面的。在国际化的并购中，这种不派东谈主员却形成文化和会、产生精致后果的前例难以见到。这应该即是“不可及”的田地。

这么的体系不错说“不可及”了，但是还要靠近新的挑战，新的挑战即是能不可把智能交互生态的新引擎也作念起来，这就需要咱们静下心来，不要管外界怎么说，一定要静下心来，鉴定不移地去探索。因此，咱们不错从但丁在《神曲·真金不怕火狱篇》中“随着我走，让别东谈主说去吧”这句话里得到启示。他说“随着我走，让别东谈主说去吧”，咱们当今应该把这句话中的“我”改成“时期”。

让咱们共同“随着时期走，让别东谈主说去吧！”

谢谢！

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